Como cancelar compra no cartão de crédito sem complicações?

Por Izabelle • atualizado há 3 meses atrás

Você sabe como cancelar compra no cartão de crédito de forma simples?

Às vezes por algum erro fazemos alguma compra que não queremos, ou então quem tem filho em casa pode se deparar com uma despesa feita acidentalmente por eles.

Ou então, em casos mais extremos, a compra pode ser feita por alguém que conseguiu os dados do seu cartão através de golpes ou clonagem.

Hoje vamos aprender como cancelar compra no cartão de crédito de forma bem simples.

Tem como cancelar compra no cartão de crédito?

Não só é possível fazer o cancelamento, como é um direito do consumidor previsto em lei que o cancelamento de compras no cartão de crédito seja feito.

Apesar de ser permitido e garantido, você vai precisar entender mais sobre as políticas de cancelamento e requisitos da emissora do seu cartão de crédito.

Geralmente o que acontece é que o valor é estornado para a sua fatura, ou então as parcelas são canceladas.

Para compras feitas online, o processo pode ser bem fácil e até intuitivo nos aplicativos e sites do seu banco, emissora do cartão e instituições bancárias.

Agora, se você comprou presencialmente, o processo pode ser um pouco mais complicado, especialmente em casos de arrependimento.

Quando é possível fazer o cancelamento?

Para que seja possível fazer o cancelamento de uma compra em cartão de crédito, é necessário ter um motivo para isso.

Vamos descobrir em quais situações é possível que se peça o cancelamento de um item da fatura.

Direito de arrependimento

O direito de arrependimento é um dos principais motivos pelos quais as pessoas recorrem ao cancelamento de uma compra com cartão de crédito.

E para nossa sorte, no Brasil, existe uma lei que garante o direito de desistência, ou arrependimento.

Você tem direito a devolver o produto que não quer mais e ter seu dinheiro de volta também em até sete dias depois da compra, nesse caso é feito o estorno e cancelamento de parcelas, caso seja este o caso.

Mas é algo a se recorrer em casos de compras online, visto que esse direito não é aplicado em compras presenciais, já que a grande maioria das lojas não aceita a devolução do item ou não deviolvem o dinheiro.

Não entregue

Quando uma compra feita e-commerce ou lojas online não chega após o prazo de dias, ou a extensão desse prazo, o consumidor tem o direito de estornar o valor.

Segundo a lei, é responsabilidade e dever da empresa devolver o dinheiro em até 15 dias.

Em atraso

Para compras em atraso e que você não quer esperar pelo recebimento, o estorno pode ser feito.

Caso você acabe recebendo a entrega, recurse para que ela seja mandada de volta para a loja.

Não reconhecida

Se ao olhar a sua fatura, você não identificou uma das compras, entre em contato com o cartão de crédito para fazer a contestação e ter seu dinheiro de volta.

É comum que ao contestar por não reconhecer compra, o cartão seja cancelado e um novo passe a ser enviado, já que as informações do anterior foram comprometidas.

Produto com defeito

Se ao comprar um produto ele chegar com defeito, é obrigação da empresa fazer a troca ou cancelar a compra devolvendo seu dinheiro.

Essa solicitação pode ser feita até 30 dias depois do recebimento em caso de bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.

Valor errado

Se a compra feita na internet foi cobrada com um valor errado na sua fatura, pode ser feito o cancelamento também.

Nesse caso você pode escolher se quer receber a diferença do valor cobrado ou apenas cancelar.

Como cancelar compra no cartão de crédito online?

Ao comprar alguma coisa online em lojas e e-commerces, como Shein, Shopee, Amazon e outras, você pode pedir o cancelamento de duas formas: pela operadora de cartão de crédito ou pela loja.

Para uma abordagem mais amigável, prefira entrar em contato com a loja primeiro para a solicitação do cancelamento.

Se ela não for aceita ou o site não apresentar essa opção de cancelamento, é a hora de optar por entrar em contato com a operadora de cartão de crédito.

Pelo próprio aplicativo ou site você encontra a opção de contestar as compras que são feitas, eles geralmente oferecem motivos para escolher e poder justificar o porquê do cancelamento.

Tenha em mãos todos os documentos referentes a compra, como as tentativas de resolver diretamente com a loja, prints, protocolo de atendimento e outros.

Eles farão a comprovação de que você realmente comprou e está tentando devolver. Mas lembre-se que essa contestação só pode ser feita até 7 dias depois de receber o produto.

Qual o prazo?

Como mencionamos, você tem até sete dias para cancelar uma compra caso tenha se arrependido dela.

Porém, se o seu produto está com um defeito, você terá até 30 dias para que possa cancelar no caso de bens não duráveis, como: 

• Produtos de higiene pessoal;
• Cosméticos;
• Bebidas;
• Produtos de limpeza;
• Materiais de escritório e muitos outros.

Mas se o produto estiver com defeito e for um bem durável, você terá até 90 dias para cancelar e contestar a compra. São bens duráveis:

• Eletrodomésticos;
• Móveis;
• Equipamentos esportivos;
• Eletrônicos;
• Veículos e outros.

Esses são apenas alguns exemplos de bens duráveis e não duráveis que você pode comprar online através de marketiplace e de e-commerces.

Como recebo o dinheiro

Para que você possa receber o dinheiro do cartão, existem algumas formas que o banco ou a loja podem fazer essa devolução.

A primeira delas é através de crédito na fatura, que é o que acontece muitas vezes. O valor é creditado na próxima fatura, então você vai ver um desconto equivalente no próximo mês.

O estorno é outra forma comum de receber o dinheiro de volta. Nesse caso, o valor cancelado será estornado diretamente no seu cartão de crédito, reduzindo o saldo devedor ou aumentando o saldo disponível para futuras compras.

Além disso, se a loja for fazer o reembolso, ele provavelmente vai ser feito como vale, cupom ou transferência bancária.