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O site de reembolso da Thomas Cook recebe 40.000 reclamações no primeiro dia

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Os clientes da Thomas Cook que haviam reservado férias na empresa enviaram 40.000 formulários de reembolso nas primeiras horas de operação desde que um site especial para o processo foi lançado.

A Autoridade de Aviação Civil disse que o processo está ocorrendo sem problemas após atrasos iniciais causados ​​pela alta demanda.

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Os clientes reclamaram que tentaram enviar o formulário de reclamação várias vezes, mas continuaram recebendo mensagens de erro.

A CAA culpou a “demanda sem precedentes” e instou os usuários a tentar mais tarde.

No total, o regulador da aviação deve reembolsar cerca de 360.000 clientes.

Levará 60 dias para que as pessoas recuperem seu dinheiro, disse a CAA.

“Gostaríamos de agradecer aos clientes da Thomas Cook por sua paciência durante o período de maior demanda hoje”, disse a CAA em um tweet.

Várias pessoas disseram à BBC na segunda-feira mais cedo que haviam preenchido o formulário, mas quando tentaram enviá-lo, receberam uma mensagem informando que “ocorreu uma falha não tratada durante o processamento desse fluxo. Entre em contato com o administrador”.

Joly Shapley disse à BBC que tentou reivindicar às 08:16 BST, mas sem sucesso.

“Às 8:20 da manhã, liguei para a linha de apoio e, após 10 minutos, entrei em contato com um responsável pela ligação que … sugeriu que eu tentasse mais tarde. Ela garantiu que não havia problema em fazer várias tentativas, mas me disse que não era permitido para atender minha reivindicação por telefone.

“Desde então, fiz sete tentativas adicionais para preencher este formulário on-line. Infelizmente, embora a CAA tenha tempo extra para preparar esse processo, ela parece ser muito frágil para o seu objetivo”, afirmou.

Sue Nicolson disse que tentou apresentar sua reclamação uma dúzia de vezes.

“O prazo de 60 dias para reembolso somente começa após o recebimento da reivindicação, então quanto tempo teremos que esperar pelos milhares de libras que devemos por um feriado que deveríamos partir nesta sexta-feira?” ela disse.

A CAA disse que as pessoas que pagaram com débito direto receberão seu dinheiro de volta até 14 de outubro.

Qualquer pessoa que tenha comprado um pacote de férias com Thomas Cook será coberta pelo esquema de licenças do Air Travel Organiser (Atol). Os clientes receberiam um certificado Atol ao fazer a reserva. Isso significa que o custo de qualquer feriado reservado com a empresa fechada será reembolsado.

A CAA lançou o site de reembolso como o voo final que traz os turistas de volta por repatriamento de emergência, desembarcado na manhã de segunda-feira.

Os poucos passageiros restantes que não retornaram em um voo organizado pela CAA terão que fazer seus próprios planos, embora os cobertos pelo sistema Atol sejam reembolsados.

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Escritor por [email protected]

Equipe de redatores do Jornal Útil. Análise de qualidade e relevâncias dos temas que são postados em nosso site.